Deberes y derechos del ciudadano

Carta de trato digno

En Positiva Compañía de Seguros S.A., ratificamos nuestro compromiso de brindar, vigilar y asegurar que el trato a todos nuestros usuarios sea equitativo, respetuoso, sin distinción alguna; nuestro propósito es establecer una interacción directa con la ciudadanía, garantizar un servicio de calidad y oportunidades a través de nuestros canales de atención.

Derechos del ciudadano

Ser tratado con respeto y consideración debida a la dignidad de las personas sin ninguna discriminación, recibiendo atención especial y preferencial si se trata de personas en situación de discapacidad, debilidad manifiesta o personas en general.

Presentar peticiones respetuosas de manera verbal, escrita, presencial o por cualquier medio tecnológico o electrónico sin necesidad de apoderado.

Obtener información y orientación actualizada, clara, veraz y verificable, sobre las características de los productos o servicios, los requisitos que las normas exijan, haciendo uso de los diferentes canales de comunicación de Positiva, incluidos los medios tecnológicos y electrónicos.

Recibir la asesoría necesaria para tomar decisiones conscientes en el caso que el ciudadano solicite. En el mismo sentido, obtener productos y servicios con estándares.

Obtener respuesta oportuna y eficaz a sus peticiones, conforme a los plazos establecidos por la Constitución Política o la ley.

Conocer el estado de cualquier actuación o trámite, a menos que exista reserva legal, si no hay reserva legal, podrá obtener información de registros y archivos publicados de acuerdo con los términos expuestos por la Constitución y las leyes, obteniendo copias de los respectivos documentos requeridos, En caso de tener algún costo, deberá ser asumido por el consultante.

Aportar la documentación necesaria para dar soporte a cualquier proceso administrativo que sea de su interés, para que dichos documentos sean valorados por las autoridades, para la evaluación del caso y así mismo estar informado sobre el resultado correspondiente.

Exigir la confidencialidad de la información.

Exigir el cumplimiento de las funciones administrativas por parte de los servidores públicos y particulares.

Cualquier otro derecho y deber que le reconozcan la Constitución y las leyes.

Deberes del ciudadano

Cumplir la Constitución Política y las leyes.
Actuar de buena fe, dar testimonios verídicos y entregar documentos verdaderos.
Absteniéndose de emplear maniobras dilatorias en las actuaciones, y de efectuar o aportar, a sabiendas, declaraciones o documentos falsos o hacer afirmaciones temerarias o amenazantes, entre otras conductas.
Ejercer con responsabilidad sus derechos y evitar realizar solicitudes reiterativas.
Conservar un trato respetuoso con los servidores públicos.
Respetar las filas y/o turnos asignados en los puntos de atención, sin exigir trato preferencial para suplir intereses particulares, independientemente de la condición social, política y humana.
Cuidar las instalaciones y elementos proporcionados para el servicio, comodidad y bienestar.

Deberes del ciudadano

Leer, revisar e informarse adecuadamente sobre: los términos y condiciones sobre la afiliación, las condiciones del Sistema General de Riesgos Laborales, derechos y obligaciones, trámites y servicios, los clausulados de los Seguros de Vida y los Beneficios Económicos Periódicos (BEPS).
Aprovechar los mecanismos de información y de capacitación para conocer el funcionamiento del Sistema General de Riesgos Laborales.
Tener en cuenta las instrucciones y recomendaciones que brinda Positiva sobre el manejo de productos y servicios.
Suministrar información veraz, suficiente, clara y oportuna a Positiva para el debido cumplimiento de sus deberes, así como para la actualización de los datos y/o novedades del núcleo familiar.
Mantener actualizada su información personal relacionada con el domicilio y demás datos que se consideran indispensables para mantener una comunicación permanente con Positiva.
Contribuir con la seguridad de la información suministrada por la entidad.

Canales de atención

Positiva Compañía de Seguros S.A., cuenta con diferentes canales de comunicación y de atención en el territorio colombiano, los cuales permiten a los ciudadanos y demás grupos de interés acceder a información, orientación y trámites a través de:

Canal Telefónico

Positiva dispone de la línea de atención telefónica gratuita nacional 01 8000 111 170 y línea fija en Bogotá 330 7000, las 24 horas, los 365 días del año, para atender solicitudes, acceder a información y orientación sobre trámites y servicios.

Canal Presencial

Contamos con atención presencial a través de los puntos de atención a nivel nacional, en donde puede realizar trámites y acceder a nuestros servicios. También puede interponer una petición y/o reclamo por escrito.

Página web

Ingrese a nuestra página web www.positiva.gov.co, para conocer nuestros productos y servicios en los ramos de riesgos laborales y seguros de vida.

El portal se encuentra activo las 24 horas, no obstante, su consulta y/o petición, se gestionará dentro de los días/horas hábiles. Adicional, puede enviar sus solicitudes o inquietudes al correo servicioalcliente@positiva.gov.co.

Nuestros clientes en situación de discapacidad visual podrán descargar el Centro de Relevo ConVertic.

Ingresa aquí

Tener en cuenta

Las peticiones y requerimientos se pueden realizar a través de los diferentes canales de atención o cualquier otro medio idóneo aprobado por Positiva.

Los trámites y servicios de Positiva son gratuitos y no requieren de intermediarios.

Al radicar un Derecho de Petición debe contener:

Nombres y Apellidos completos del solicitante, el número y tipo de documento de identidad.
Datos de contacto como dirección, teléfono, ciudad, departamento de residencia y si dispone de correo electrónico, enunciarlo.
Objeto de la petición, escrita de manera clara y concreta.
Descripción de las razones en las que se apoya la solicitud.
Relación de documentos que acompaña la petición, los cuales deben estar completos al momento de la radicación.
Firma de quien realiza la petición, cuando sea necesario (salvo que no sepa firmar se acepta huella).