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Peticiones, Quejas,
Reclamos, Solicitudes, Derechos de Petición, Felicitaciones y Sugerencias
Tramita tu PQRD, siguiendo estos simples pasos:
Derecho de petición
Es el derecho fundamental que tiene toda persona individual o jurídica, grupo, organización o asociación a presentar solicitudes respetuosas a las autoridades por motivos de interés general o particular y a obtener su pronta resolución.
Felicitaciones
Es la manifestación de satisfacción o reconocimiento de una persona, entidad o servicio.
Quejas
Es la manifestación de protesta, censura, descontento o inconformidad que formula una persona en relación con una conducta que considera irregular de uno o varios servidores públicos en desarrollo de sus funciones.
Reclamos
Es la comunicación que realiza un peticionario afiliado a la compañía por el presunto incumplimiento de un derecho, para que se realice una actuación administrativa.
Solicitud
Requerimiento de algún servicio que brinda la compañía en los diferentes procesos que se manejan, sirve para pedir un goce de un derecho, beneficio o que se considera que puede ser atendible.
Sugerencia
Es la manifestación de una idea o propuesta para mejorar el servicio o la gestión de la entidad.
En caso de no recibir respuesta dentro del tiempo estipulado, puedes enviar requerimiento al correo electrónico servicioalcliente@positiva.gov.co
Recuerda que si deseas presentar de forma presencial una PQRD esta debe llevar diligenciado el Formato Único de PQRD descargue aqui.
Formulario para la recepción de solicitudes de información con identificación reservada descarga aquí.
Procedimiento
Radicación
PQRD
Radicación
PQRD
1.
Para realizar la radicación de tu requerimiento ingresa a través del libro "RADICAR SU PQRD".
2.
Para interponer una PQRD ante Positiva, debes aceptar las Políticas de Seguridad en la Información y así ingresarás al formulario de radicación.
3.
Continuemos con la radicación de tu PQRD:
- Selecciona la "Tipología" de la PQRD (Derecho de Petición, Felicitación, Queja, Reclamo, Solicitud, Sugerencia).
- En "Tipo Solicitud"; selecciona alguna de las alternativas presentadas en el listado, si no se encuentra la que se ajusta a tu requerimiento, selecciona la opción “otra”.
- Selecciona el medio por el cual autorizas el envío de tu respuesta (correo electrónico o físico).
- Ingresa en el campo "descripción" el requerimiento de manera detallada que necesitas que sea resuelto por Positiva .
- Valida los datos del "afectado", si conoces los datos de la empresa digítalos, de lo contrario continúa con la radicación.
ACCESO A LA INFORMACIÓN (Ley 1712 de 2014)
-
Informacion Reservada. Aquella que reúne las siguientes condiciones: está en poder o custodia de un sujeto obligado, el acceso a ella puede ocasionar un daño a intereses públicos y se encuentra expresamente prohibida para la ciudadanía en la Ley. Esta prohibición es legítima cuando atiende las circunstancias previstas en el Artículo 19 de la Ley 1712 de 2014
-
Información Pública Clasificada. El artículo 6 de la Ley de Transparencia los define como “todos aquellos datos primarios o sin procesar, que se encuentran en formatos estándar e interoperables que facilitan su acceso y reutilización, los cuales están bajo la custodia de las entidades públicas.
4.
Si requieres "adjuntar soportes" puedes realizarlo siempre y cuando se encuentren en archivos en los siguientes formatos pdf, png, jpg, txt, doc, docx, xls, xlsx, mp3, mp4,avi ; de lo contrario haz clic en el botón "finalizar".
5.
Al finalizar el sistema te arrojará el número de radicado de tu caso con el cual podrás consular el estado del trámite de tu PQRD en la opción " CONSULTAR EL ESTADO DE TU PQRD".
NOTA: Ten en cuenta el glosario de términos sobre Peticiones, Quejas, Reclamos, Sugerencias, Felicitaciones y Derechos de Petición, con el fin de seleccionar de manera
MUCHAS GRACIAS POR SER PARTE DE NUESTRO PROCESO DE MEJORAMIENTO CONTINUO.
INFORME PQRD
