PQRD - Positiva
Seguros de vida para ti y tu familia
Accidentes personales individuales
Seguro Viajero Positiva
Biciusuarios
Seguro vida anual/más
Vida individual deudor
Largo plazo inversión
Seguro ahorro y vida Positiva
Seguro inversión Positiva
Rentas Vitalicias
Seguro renta vitalicia inmobiliaria inmediata
Exequias
BEPS - Beneficio Económico Periódico
Seguros de vida corporativos
Vigila tu vida
Vida grupo Convenio uso
Vida grupo elección popular
Vida grupo deudores
Vida grupo integral
Accidentes personales complemento riesgos laborales
Accidentes personales colectivos
Accidente estudiantil generación Positiva
Seguro de desempleo
Conmutación pensional
Seguro exequial colectivo Positiva
Cirugía positiva
ARL
Reporta tus accidentes de trabajo y enfermedades laborales
Reconocimiento de reembolsos por prestaciones asistenciales
¿Cómo reportar un accidente de trabajo o enfermedad laboral?
¿Cómo afiliarme a la ARL?
Novedades laborales de trabajadores dependientes
Reclasificación de la clase de riesgo laboral de las empresas
afiliadas
Calificación de origen y pérdida de capacidad laboral de un accidente
o enfermedad
Autorización de servicios de salud para ARL, póliza de salud y póliza
escolar.
Reconocimiento y pago de pensión por invalidez
Reconocimiento y pago de pensión de sobreviviente
Reconocimiento y pago de auxilio funerario
Reconocimiento de incapacidad temporal
Reconocimiento de prestaciones asistenciales
Reconocimiento y pago de indemnización por incapacidad permanente
parcial
Paga aportes laborales
Pensionados
Intermediarios Positiva
Requisitos y formulario de vinculación
Idoneidad
Contratación y proveedores
Certificado de impuesto
Reembolso
Escuelas de formación positiva cuida
Contratación
Contratación carpetas
Proceso de contratación
Plan anual de adquisiciones
EnVivo
Realiza tus pagos en línea
Cómo adquirir mi seguro de vida
Cómo reclamar mi seguro de vida
Preguntas frecuentes
Plataforma Estratégica
Presupuesto
Presidencia y oficinas
Mapa Descriptivo de Procesos
Estructura Orgánica - Organigramas
Políticas de privacidad y condiciones de uso
Qué son las cookies
Tratamiento de datos personales
Invitaciones públicas
Invitaciones públicas - Documentos
Invitación pública Nº1 - 2023
Invitación de méritos Nro. 04
Invitaciones de Méritos
Invitación de mérito 2021
Protección, Derechos de Autor y propiedad intelectual
Canales de atención y servicios
Denuncias acoso sexual y/o discriminación
Red asistencial pólizas de salud
Mapa del sitio
Plan anticorrupción y de atención al ciudadano
Cartillas de educación financiera Positivas
Cápsulas financieras
Artículos
Infografías
Podcast
Normatividad
Talleres y/o conferencias
Actividades didácticas
Trámites vida individual
Trámites de Siniestros
Trámites vida grupo
Trámites Sarlaft
Directorio de entidades
Vicepresidencias
Peticiones, Quejas,
Reclamos, Solicitudes, Derechos de Petición, Felicitaciones y Sugerencias
Tramita tu PQRD, siguiendo estos simples pasos:
Derecho de petición
Es el derecho fundamental que tiene toda persona individual o jurídica, grupo, organización o asociación a presentar solicitudes respetuosas a las autoridades por motivos de interés general o particular y a obtener su pronta resolución.
Felicitaciones
Es la manifestación de satisfacción o reconocimiento de una persona, entidad o servicio.
Quejas
Es la manifestación de protesta, censura, descontento o inconformidad que formula una persona en relación con una conducta que considera irregular de uno o varios servidores públicos en desarrollo de sus funciones.
Reclamos
Es la comunicación que realiza un peticionario afiliado a la compañía por el presunto incumplimiento de un derecho, para que se realice una actuación administrativa.
Solicitud
Requerimiento de algún servicio que brinda la compañía en los diferentes procesos que se manejan, sirve para pedir un goce de un derecho, beneficio o que se considera que puede ser atendible.
Sugerencia
Es la manifestación de una idea o propuesta para mejorar el servicio o la gestión de la entidad.
En caso de no recibir respuesta dentro del tiempo estipulado, puedes enviar requerimiento al correo electrónico servicioalcliente@positiva.gov.co
Recuerda que si deseas presentar de forma presencial una PQRD esta debe llevar diligenciado el Formato Único de PQRD descargue aqui.
Formulario para la recepción de solicitudes de información con identificación reservada descarga aquí.
Procedimiento
Radicación
PQRD
Radicación
PQRD
1.
Para realizar la radicación de tu requerimiento ingresa a través del libro "RADICAR SU PQRD".
2.
Para interponer una PQRD ante Positiva, debes aceptar las Políticas de Seguridad en la Información y así ingresarás al formulario de radicación.
3.
Continuemos con la radicación de tu PQRD:
- Selecciona la "Tipología" de la PQRD (Derecho de Petición, Felicitación, Queja, Reclamo, Solicitud, Sugerencia).
- En "Tipo Solicitud"; selecciona alguna de las alternativas presentadas en el listado, si no se encuentra la que se ajusta a tu requerimiento, selecciona la opción “otra”.
- Selecciona el medio por el cual autorizas el envío de tu respuesta (correo electrónico o físico).
- Ingresa en el campo "descripción" el requerimiento de manera detallada que necesitas que sea resuelto por Positiva .
- Valida los datos del "afectado", si conoces los datos de la empresa digítalos, de lo contrario continúa con la radicación.
ACCESO A LA INFORMACIÓN (Ley 1712 de 2014)
-
Informacion Reservada. Aquella que reúne las siguientes condiciones: está en poder o custodia de un sujeto obligado, el acceso a ella puede ocasionar un daño a intereses públicos y se encuentra expresamente prohibida para la ciudadanía en la Ley. Esta prohibición es legítima cuando atiende las circunstancias previstas en el Artículo 19 de la Ley 1712 de 2014
-
Información Pública Clasificada. El artículo 6 de la Ley de Transparencia los define como “todos aquellos datos primarios o sin procesar, que se encuentran en formatos estándar e interoperables que facilitan su acceso y reutilización, los cuales están bajo la custodia de las entidades públicas.
4.
Si requieres "adjuntar soportes" puedes realizarlo siempre y cuando se encuentren en archivos en los siguientes formatos pdf, png, jpg, txt, doc, docx, xls, xlsx, mp3, mp4,avi ; de lo contrario haz clic en el botón "finalizar".
5.
Al finalizar el sistema te arrojará el número de radicado de tu caso con el cual podrás consular el estado del trámite de tu PQRD en la opción " CONSULTAR EL ESTADO DE TU PQRD".
NOTA: Ten en cuenta el glosario de términos sobre Peticiones, Quejas, Reclamos, Sugerencias, Felicitaciones y Derechos de Petición, con el fin de seleccionar de manera
MUCHAS GRACIAS POR SER PARTE DE NUESTRO PROCESO DE MEJORAMIENTO CONTINUO.
INFORME PQRD