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Pensionados
Aquí contarás con la información necesaria Para realizar tus solicitudes como pensionado y como pensionado residente en el exterior.
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Estimado pensionado residente en el exterior
Pensionado residente en el exterior.
Te recordamos que debes acreditar supervivencia, presentando tu certificado de fe de vida, esto con el fin de evitar suspensiones en el pago de tu mesada pensional.
Puedes hacerlo por el correo electrónico servicioalcliente@positiva.gov.co o por el portal transaccional (módulo PQRD)
Dando cumplimiento al artículo 22 del Decreto 019 de 2012.
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Información importante sobre el cierre de novedades
Recuerda que el último día de cada mes se realiza el cierre de novedades, por esto las novedades ingresadas entre el primer y último día del mes, quedan aplicadas para el mes siguiente y las que se reciban con posterioridad, serán aplicadas en la liquidación de nómina del mes subsiguiente.
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Para realizar tus trámites, inicia sesión aquí
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Solicitud de certificado de pensión

Podrás solicitar el certificado de pensión a través de nuestros canales de atención al cliente: línea nacional 01 8000 111 170 y Bogotá +57 (601) 330-7000 o en cualquiera de nuestros puntos de atención físicos a nivel nacional, donde recibirás el documento.


También podrás descargar tu certificado de pensión aquí.

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Solicitud desprendible de nómina

Podrás reclamar tus desprendibles en las oficinas del banco en donde recibes el pago de la mesada pensional o en cualquiera de nuestros puntos de atención físicos a nivel nacional, la única persona autorizada para realizar este trámite es el pensionado.


También podrás descargar tu desprendible de nómina aquí.

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Solicitud certificado de ingresos y retención

Podrás solicitar tu certificado de ingresos y retención a partir del primero de marzo de cada año a través de nuestros canales de atención: línea nacional 01 8000 111 170 y Bogotá +57 (601) 330-7000 o en cualquiera de nuestros puntos de atención físicos a nivel nacional. 

También podrás descargar tu certificado de ingresos y retenciones aquí.

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Cambio de EPS

Si deseas cambiar de Empresa Promotora de Salud (EPS), debes comunicarte con tu actual EPS y solicitar la novedad del retiro, adicionalmente realizar el trámite de afiliación a la EPS de tu preferencia. Positiva mensualmente válida la afiliación de todos sus pensionados y efectúa el pago en la EPS que esté vigente en ADRES.

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Solicitud de sustitución pensional de los ramos: conmutación pensional y rentas vitalicias 
Es el pago que se otorga por el fallecimiento del pensionado conmutado o con renta vitalicia contratada con Positiva a los beneficiarios que acrediten el cumplimiento de los requisitos legales estipulados por el artículo 13 de la Ley 797 de 2003.
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2 meses a partir del cumplimiento de requisitos legales
Aporta los siguientes documentos
  • Cédula de ciudadanía : 1 Fotocopia
Anotaciones adicionales: aplica para pensionados y beneficiarios mayores de 18 años.
  • Registro civil de defunción del pensionado : 1 Copia auténtica del original.
Anotaciones adicionales: expedición no mayor a tres meses.
  • Tarjeta de identidad: 1 Fotocopia
Anotaciones adicionales: aplica para  los beneficiarios mayores de 7 años y menores de 18 años.
  • Registro civil de nacimiento: 1 copia auténtica del original.
Aplica para el pensionado y todos sus beneficiarios.
 Fecha de expedición no mayor a tres meses.
Para los beneficiarios nacidos en el exterior, este documento debe estar apostillado.
  • Registro civil de matrimonio: 1 copia auténtica del original.
Anotaciones adicionales: aplica para los beneficiarios en calidad de cónyuge y/o padres casados, con expedición no mayor a tres meses.
  • Formulario de solicitud de pensión
Puede ser diligenciado a través del portal transaccional o en físico. Descárgalo aquí
  • Autorización de tratamiento de datos personales
Anotaciones adicionales: se realiza la autorización digital a través del portal transaccional. aquí
  • Formato autorización para modificación de reconocimiento de sustitución pensional
Anotaciones adicionales: Al realizar la radicación a través del portal transaccional el documento se debe autorizar de forma digital. Descárgalo aquí
  • Declaración juramentada ante notario público:
Aplica para cónyuge o compañero permanente, se deben aportar dos declaraciones de testigos indicando el tiempo de convivencia con el causante.
Aplica para padres y hermanos en condición de discapacidad, se deben aportar dos declaraciones de  testigos indicando la dependencia económica con el causante, adicionalmente se debe presentar la declaración de los solictantes indicando que no reciben ingresos o pensión.
Este documento no aplica para los beneficiarios en calidad de hijos.
  • Certificados de estudio o declaración de no estudio
Anotaciones adicionales: aplica para los beneficiarios en calidad de hijos mayores de 18 años y menores de 25 años que desean solicitar la prestación económica.
  • Dictamen de pérdida de capacidad laboral
    Anotaciones adicionales:
Anotaciones adicionales: aplica para los beneficiarios en calidad de hijos o  hermanos en condición de discapacidad emitido por las juntas de calificación de invalidez.
  • Certificado de la entidad promotora de salud
Aplica para el núcleo familiar en el momento del deceso del afiliado o pueden presentar el certificado beneficiarios, en caso de no estar registrado dentro del núcleo familiar.
  • Si la solicitud se hace por medio de apoderado
En caso de realizar la solicitud por medio de un apoderado se debe presentar:
Poder otorgado ante notario.
Fotocopia del documento de identidad.
Fotocopia de la tarjeta profesional del apoderado.
  • Formato de autorreporte descargar aquí
Anotación adicional: Aplica para los ramos : conmutación pensional y rentas vitalicias
Solicitud de auxilio funerario de los ramos: conmutación pensional y rentas vitalicias
El auxilio funerario es el valor monetario reconocido a quien realizó el pago de  los gastos funerarios, ocasionados por el fallecimiento de un pensionado pleno del ramo conmutación pensional o del ramo renta vitalicia.
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2 meses a partir del cumplimiento de requisitos legales
Aporta los siguientes documentos
  • Formato de solicitud de auxilio funerario diligenciado descárgalo aquí
Anotaciones adicionales: aplica para el pensionado, la fecha de expedición no debe ser mayor a los tres meses.
  • Fotocopias legibles de las cédulas de ciudadanía, del pensionado fallecido y del solicitante.
  • Registro civil de defunción : 1 copia. 
  • Las empresas jurídicas deben presentar la certificación de existencia y representación legal de Cámara de Comercio.  Anotaciones adicionales: aplica si el solicitante es persona jurídica.
  • Documentos que demuestren los gastos fúnebres asumidos por el solicitante, estos pueden ser:
a.
El solicitante debe presentar una factura de venta que cumpla con los requisitos descritos en la norma,  debidamente cancelada con sello.
b.
Cuando los gastos fúnebres son asumidos a través de póliza o contrato exequial, se debe aportar certificación expedida por el prestador del servicio, esta debe especificar:
El nombre del titular.
El nombre de la persona que solicitó el servicio.
La discriminación de gastos de los servicios prestados.
Copia del contrato exequial o póliza de seguro, en donde se reporte el titular y la lista de beneficiarios (esto aplica cuando el fallecido es el tomador de la póliza).
  • Si la solicitud se hace por medio de un apoderado, se deben adjuntar:
El poder con presentación personal ante notario público.
Fotocopia del documento de identidad.
Fotocopia de la tarjeta profesional.
  • Certificación de la entidad bancaria
Anotación adicional: la certificación bancaria debe ser de la persona que pagó los gastos funerarios y no puede ser cuenta compartida.
  • Autorización de tratamiento de datos personales
Anotaciones adicionales: se realiza la autorización digital a través del portal transaccional.
Pagos de mesadas pensionales para pensionados residentes en el exterior
Para pensionados que se encuentren residiendo fuera del país, Positiva cuenta con un convenio con el Banco Caja Social para el giro de mesadas en el exterior, si requieres habilitar esta modalidad  debes tener en cuenta:
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En línea
  • Encontrarse en el exterior en condición de residente, no aplica para salidas del país por turismo.
  • Debes tener una cuenta corriente o de ahorros en el exterior.
  • Aporta los siguientes documentos
b.
Documento que acredite residencia en el exterior.
c.
Certificado de supervivencia expedido por el consulado del país de residencia.
d.
Certificación bancaria que como mínimo informe:
Número de identificación y nombre del titular de la cuenta
Nombre del banco
Tipo de cuenta
Número de cuenta
Código Aba, Chip o Swift.
e.
Radica los documentos en servicioalcliente@positiva.gov.co o por medio de nuestro portal transaccional https:/www.positivaenlinea.gov.co/nuevo opción, trabajador solicitante de prestaciones, /pqr, radicar.
Los documentos deben estar debidamente apostillados por el consulado del país donde reside el pensionado.
Apertura de cuenta personal para pago de mesada pensional
Positiva cuenta con convenios para el pago de mesadas con las entidades bancarias que se relacionan continuación,  en donde los pensionados pueden  abrir su cuenta especial para pensionado Positiva,  la cual por ley está exenta del 4x1.000, no tiene cobro de cuota de manejo  y no requiere monto mínimo para la apertura.
Bancos
Simbolos de los bancos presentes
Para realizar la apertura de la cuenta, como el pensionado deberás:
  • Acercarte directamente a la entidad bancaria de tu preferencia.
     
  • Presentar documento de identidad y el certificado de pensión emitido por Positiva o los últimos tres desprendibles de pago de la mesada pensional.
     
  • Una vez realizada la apertura de la cuenta, el pensionado deberá remitir copia de la certificación bancaria a Positiva, con el fin de iniciar los pagos en la nueva cuenta.
     
  • Deberás remitir la certificación bancaria a Positiva por el correo servicioalcliente@positiva.gov.co o por medio de nuestro portal transaccional https://www.positivaenlinea.gov.co/nuevo opción, trabajador solicitante de prestaciones, pqrd, radicar o también, a través de nuestros puntos de atención a nivel nacional.
Cancelación descuentos por préstamos y/o cuotas de afiliación a cooperativas
Positiva en calidad de pagador de la mesada pensional, está en la obligación de descontar los valores reportados por los terceros.

Para finalizar con los descuentos por libranza, la  cooperativa o la entidad financiera deben reportar la novedad de cancelación del crédito o el pensionado deberá radicar a Positiva el paz y salvo de la obligación.

Los canales de radicación son: servicioalcliente@positiva.gov.co, nuestro portal transaccional https://www.positivaenlinea.gov.co/nuevo opción, trabajador solicitante de prestaciones, pqr, radicar y también a través de nuestros puntos de atención a nivel nacional.

Esto de acuerdo a lo establecido en la ley 1527 de 2012.
Chica con un corazon
El trámite de libranza lo podrás realizar directamente con las entidades financieras y/o cooperativas que tengan convenio con Positiva, quienes reportarán directamente el valor de la cuota a descontar.
Pago de beneficio BEPS
Este mecanismo está dirigido a las personas que cumplieron la edad y no lograron cotizar una pensión, como un mecanismo de protección a la vejez impulsado por el Gobierno Nacional.
Puedes recibir  el pago de tu beneficio por ventanilla o por  entidad bancaria, para esto  debes notificar tus datos de contacto al correo electrónico  servicioalcliente@positiva.gov.co para realizar preapertura de cuenta bancaria y hacer el cobro de tu beneficio desde cualquier  cajero electrónico del país (no tiene fecha límite para cobro) y sin ningún costo.
Reporte de novedades de pensionados
Para realizar alguna de las siguientes modificaciones, debes diligenciar el formato de reporte de novedades de pensionados. Descargar aquí
  • Cambio de tipo y número de identificación, remitiendo copia del documento de identidad.
     
  • Cambio de cuenta pensional para el pago de la mesada, adjuntando certificación bancaria de la nueva cuenta donde solicita realizar el pago.
     
  • Cambios de dirección, ciudad, teléfono, celular correo electrónico.
     
  • Los beneficiarios en calidad de hijos mayores de 18 años, que no estén realizando estudios, deben notificarlo por escrito para proceder con el retiro de nómina y ampliar la mesada de los demás beneficiarios.
     
  • Los beneficiarios en calidad de hijos mayores de 18 años que reciban ingresos, deben notificarlo por escrito para proceder con el retiro de nómina y ampliar la mesada de los demás beneficiarios.
     
  • Los beneficiarios de pensión en calidad de hijos mayores de 18 años y hasta los 25, deben acreditar la condición de estudiantes, enviando semestralmente en los meses de diciembre y junio, los certificados de escolaridad de conformidad con lo establecido en la Ley 1574 del 2 de agosto de 2012.
     
  • Los pensionados por invalidez deberán realizar la actualización de los datos de su grupo familiar (Cónyuge e hijos)
     
  • En caso de que el pensionado de invalidez no cuente con ningún beneficiario debe informarlo.
     
  • Solicitud de pago de mesadas no cobradas.
     
  • Otro tipo de solicitudes.
     
  • Los canales de radicación son: servicioalcliente@positiva.gov.co, nuestro portal transaccional https://www.positivaenlinea.gov.co/nuevo opción, trabajador solicitante de prestaciones, pqr, radicar y también a través de nuestros puntos de atención a nivel nacional.
Chica Callcenter sonriendo
Programación de valoración médica de revisión del estado de invalidez
Te invitamos a comunicarte con nuestras líneas de atención nacional 018000111170, en Bogotá (601)3307000 opción pensionados o al correo electrónico revision.pension@positiva.gov.co para evitar la suspensión de tu mesada.

Recuerda que en caso de no presentarte o impedir dicha revisión, salvo los casos de fuerza mayor, procederemos a la suspensión de las mesadas pensionales.

Dando cumplimiento al artículo 44 de la ley 100 de 1993.
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