Red asistencial de
urgencias para AP y ARL

PQRD

Sucursales Positiva

Portal transaccional

Denuncias de fraude o corrupción

Denuncias de acoso

Conoce más sobre nuestros
canales de atención

Información para niños y adolescentes

Conoce más sobre participa

Deberes y derechos
del ciudadano

Sistema de Atención al
Consumidor

⌄

Participación Ciudadana

Denuncia actos de fraude
o corrupción

Denuncias de acoso y
discriminación

Modelo asistencial

Gestión de continuidad de
negocio

Avisos y edictos

⌄

Inclusión positiva y
accesibilidad web

Seguros de vida para ti y tu familia Accidentes personales individuales Seguro Viajero Positiva Biciusuarios Seguro vida anual/más Vida individual deudor Largo plazo inversión Seguro ahorro y vida Positiva Seguro inversión Positiva Rentas Vitalicias Seguro renta vitalicia inmobiliaria inmediata Exequias BEPS - Beneficio Económico Periódico Seguros de vida corporativos Vigila tu vida Vida grupo Convenio uso Vida grupo elección popular Vida grupo deudores Vida grupo integral Accidentes personales complemento riesgos laborales Accidentes personales colectivos Accidente estudiantil generación Positiva Seguro de desempleo Conmutación pensional Seguro exequial colectivo Positiva Cirugía positiva ARL Reporta tus accidentes de trabajo y enfermedades laborales Reconocimiento de reembolsos por prestaciones asistenciales ¿Cómo reportar un accidente de trabajo o enfermedad laboral? ¿Cómo afiliarme a la ARL? Novedades laborales de trabajadores dependientes Reclasificación de la clase de riesgo laboral de las empresas afiliadas Calificación de origen y pérdida de capacidad laboral de un accidente o enfermedad Autorización de servicios de salud para ARL, póliza de salud y póliza escolar. Reconocimiento y pago de pensión por invalidez Reconocimiento y pago de pensión de sobreviviente Reconocimiento y pago de auxilio funerario Reconocimiento de incapacidad temporal Reconocimiento de prestaciones asistenciales Reconocimiento y pago de indemnización por incapacidad permanente parcial Paga aportes laborales Pensionados Intermediarios Positiva Requisitos y formulario de vinculación Idoneidad Contratación y proveedores Certificado de impuesto Reconocimiento de prestaciones asistenciales Escuelas de formación positiva cuida Contratación Contratación carpetas Proceso de contratación Plan anual de adquisiciones EnVivo Realiza tus pagos en línea Cómo adquirir mi seguro de vida Cómo reclamar mi seguro de vida Preguntas frecuentes Plataforma Estratégica Presupuesto Presidencia y oficinas Mapa Descriptivo de Procesos Estructura Orgánica - Organigramas Políticas de privacidad y condiciones de uso Qué son las cookies Tratamiento de datos personales Invitaciones públicas Invitaciones públicas - Documentos Invitación pública Nº1 - 2023 Invitación pública Nº2 - 2023 Invitación pública Nº3 - 2023 Invitación de méritos Nro. 04 Invitaciones de Méritos Invitación de mérito 2021 Protección, Derechos de Autor y propiedad intelectual Canales de atención y servicios Denuncias acoso sexual y/o discriminación Red asistencial pólizas de salud Mapa del sitio Plan anticorrupción y de atención al ciudadano Cartillas de educación financiera Positivas Cápsulas financieras Artículos Infografías Podcast Normatividad Talleres y/o conferencias Actividades didácticas Trámites vida individual Trámites de Siniestros Trámites vida grupo Trámites Sarlaft Directorio de entidades Vicepresidencias

Somos

Positiva

Una compañía de seguros y Administradora de Riesgos Laborales (ARL) que busca guiar a las personas para proteger su presente y su futuro; trabajamos por hacer lo mejor por cada uno de nuestros afiliados.

Hombre haciendo un corazón con las manos

Misión

Generar seguridad y tranquilidad a todos los colombianos en cada momento de su vida, por medio de soluciones de aseguramiento con impacto social.

Visión

Ser la aseguradora líder en la protección de la vida a través del compromiso por el bienestar de las personas y el progreso del país.

Valores de servidor público

Honestidad

Actúo siempre con equidad, transparencia y rectitud, con foco en la legalidad.

Lo que hago

Cumplo con mis compromisos y obligaciones sin trampas, engaños o retrasos voluntarios.

Siempre digo la verdad incluso cuando cometo errores, porque es humano cometerlos, pero no es correcto esconderlos.

Denuncio las faltas, delitos o violación de derechos de los que tengo conocimiento en el ejercicio de mi cargo.

Actúo en beneficio hacia el cliente en concordancia con los principios éticos de la Compañía.

Acato las normas y procedimientos acorde con las políticas de la compañía.

Lo que no hago

No hago uso de mi poder para desviar la gestión de lo público hacia el beneficio personal

No hago uso indebido de los activos de la compañía, sea material o intangible, a través del engaño, falsificación u otros medios ilegales.

No emito falsos juicios que afecten negativamente a mis compañeros y a la compañía.

Respeto

Reconozco, valoro y trato de manera digna a todas las personas con sus virtudes y defectos sin importar su labor, su procedencia, títulos o cualquier otra condición.

Lo que hago

Estoy abierto al diálogo y a la comprensión a pesar de perspectivas y opiniones distintas a las mías, escuchando con disposición, empatía y usando un lenguaje cortés y asertivo con clientes internos y externos.

Atiendo con amabilidad, igualdad y equidad a todas las personas en cualquier situación o condición social, económica, religiosa, étnica, o de cualquier otro orden.

Resuelvo los problemas y las inquietudes de quienes cuentan conmigo, con asertividad y respeto.

Me relaciono con respeto, cumpliendo las normas de convivencia.

Establezco hasta donde llegan mis responsabilidades y donde comienzan las responsabilidades de los demás.

Lo que no hago

No impongo mis puntos de vista frente a la opinión de los demás.

Jamás baso mis decisiones en presunciones, estereotipos o prejuicios.

Nunca actúo de manera discriminatoria grosera o hiriente bajo ninguna circunstancia.

Compromiso

Contribuyo decididamente para el logro de nuestros objetivos, poniendo al servicio de la compañía mis capacidades.

Lo que hago

Cumplo las expectativas en el desempeño de mi trabajo, esforzándome en cada actividad que realizo.

Promuevo el trabajo en equipo para cumplir los objetivos de la compañía.

Genero experiencias positivas a nuestros clientes internos y externos.

Lo que no hago

No me limito a mis responsabilidades, siempre voy más allá de las expectativas.

No espero a que me den indicaciones para darle solución a un problema.

Nunca trabajo con actitud negativa a las cosas. No se vale afectar mi trabajo por no ponerle ganas

Diligencia

Cumplo con los deberes, funciones y responsabilidades asignadas a mi cargo con atención oportuna, destreza y eficiencia, encaminados a nuestra promesa de valor.

Lo que hago

Acato las políticas, protocolos y normas establecidas en la compañía.

Cumplo con los tiempos estipulados para lograr mis obligaciones laborales.

Comunico oportunamente ideas, propuestas y mejoras para el enriquecimiento de los procesos.

Planteo soluciones y alternativas para la resolución de problemas.

Lo que no hago

No evado mis funciones y responsabilidades por ningún motivo.

No emito falsos juicios que afecten negativamente a mis compañeros y a la compañía.

Justicia

Actúo con imparcialidad garantizando los derechos de con equidad, igualdad y sin discriminación.

Lo que hago

Tomo decisiones estableciendo mecanismos de diálogo y concertación, estableciendo relaciones basadas en el respeto, equidad y confianza.

Actúo con integridad y rectitud siendo coherente entre lo que pienso, digo y hago, en todos mis comportamientos sin importar presiones o intereses de orden personal o grupal.

Tomo decisiones informadas y objetivas basadas en evidencias y datos confiables.

Lo que no hago

No favorezco el punto de vista de un grupo de interés sin tener en cuenta a todos los actores involucrados en una situación.

No emito falsos juicios que afecten negativamente a mis compañeros y a la compañía.

Nunca permito que odios, simpatías, antipatías, caprichos interfieran en mi criterio y toma de decisión.

Justicia

Actúo con imparcialidad garantizando los derechos de con equidad, igualdad y sin discriminación.

Lo que hago

Tomo decisiones estableciendo mecanismos de diálogo y concertación, estableciendo relaciones basadas en el respeto, equidad y confianza.

Actúo con integridad y rectitud siendo coherente entre lo que pienso, digo y hago, en todos mis comportamientos sin importar presiones o intereses de orden personal o grupal.

Tomo decisiones informadas y objetivas basadas en evidencias y datos confiables.

Lo que no hago

No favorezco el punto de vista de un grupo de interés sin tener en cuenta a todos los actores involucrados en una situación.

No emito falsos juicios que afecten negativamente a mis compañeros y a la compañía.

Nunca permito que odios, simpatías, antipatías, caprichos interfieran en mi criterio y toma de decisión.

Trabajo colaborativo

Genero estrategias que faciliten el trabajo colaborativo entre las áreas, buscando resultados comunes y valorando las diferencias al interior de Positiva de manera inclusiva, abierta y flexible.

Lo que hago

Participo en los equipos, buscando la diversidad, aceptando y valorando las diferencias de cada uno de los miembros.

Me comprometo con los objetivos comunes, buscando lo mejor para el equipo antes que mi beneficio individual.

Ayudo a mis compañeros de forma abierta, amable para que juntos logremos los objetivos propuestos.

Comparto iniciativas o prácticas que funcionan en mi área y que podrían ayudar a otros equipos tanto presencial como virtualmente.

Aceptó las ideas de los demás y la integración de esfuerzos.

Lo que no hago

No promuevo la discriminación en cuanto a cultura, raza, género entre otros, para llevar a cabo las iniciativas, proyectos y objetivos del área.

No me mantengo distante del equipo de trabajo, con el propósito de lograr resultados esperados.

No rechazo las opiniones de los demás miembros del equipo, con el fin de construir objetivos en común.

Servicio Innovador

Nos comprometemos con entusiasmo a anticipar y resolver las necesidades de las personas con las que nos relacionamos y a generar soluciones que les creen valor y experiencias excepcionales.

Lo que hago

Estoy abierto al cambio, buscando transformar continuamente para mantenerme competitivo y eficiente.

Aprovecho los beneficios de las herramientas digitales para hacer mejoras en los procesos, productos, servicios y/o experiencias

Doy soluciones efectivas y eficientes para la satisfacción del cliente, buscando resolver sus problemas e inquietudes con asertividad y oportunidad.

Identifico el impacto que tiene mi rol sobre la satisfacción del cliente y me aseguro de actuar de la mejor manera.

Contagio mi pasión por el cliente a toda la organización.

Lo que no hago

No soy resistente frente a los cambios organizaciones relacionados con políticas, procesos, datos y cambios tecnológicos.

No oculto la información y el conocimiento sobre los nuevos avances en políticas, procesos, datos y cambios tecnológicos.

No desaprovecho las herramientas tecnológicas que me provee la compañía para el mejoramiento continuo de los procesos.

Nuestras
Certificaciones

Positiva Compañía de Seguros cuenta con un sistema de Gestión implementado bajo las normas ISO 9001, ISO 45001, ISO 14001 con reconocimiento internacional de IQNET.

CO-SC-1554-1
Calidad